Términos y condiciones

1. Quiénes somos

D & B IT-SOLUTIONS S.A.C., RUC 20615919293, domicilio Los Olivos, Lima, Perú (dirección completa disponible bajo solicitud formal) («Jalon.pe»). Contacto: [email protected].

2. Qué es Jalon.pe

Jalon.pe es una plataforma tecnológica que pone en contacto a pasajeros con conductores independientes. Jalon.pe no presta el servicio de transporte ni emplea a los conductores. El viaje es un acuerdo entre pasajero y conductor.

3. Mayores de 18 años

Solo puedes usar el servicio si tienes 18 años o más y capacidad legal. Los conductores, además, deben tener licencia, SOAT y revisión técnica vigentes y un vehículo permitido.

4. Tu cuenta

Te registras con tu celular y un código. Los datos que das deben ser verdaderos. La cuenta es personal: no la prestes. Si un conductor no pasa la verificación de documentos o sus documentos vencen, no podrá aceptar viajes.

5. Cómo se acuerda la tarifa

El pasajero ofrece un precio y los conductores pueden aceptarlo o contraofertar. Jalon.pe no fija la tarifa del viaje. Se paga lo acordado en la app antes de empezar. No se cobra más que lo acordado, salvo peajes o esperas que ambos hayan aceptado.

6. Pago del viaje

El pasajero paga directamente al conductor (efectivo u otro medio que acuerden). Jalon.pe no cobra ni retiene el precio del viaje.

7. Créditos del conductor

• Para aceptar viajes, el conductor necesita créditos. 1 crédito = S/ 1.
• El costo en créditos de cada viaje se muestra antes de aceptarlo. Se aparta al aceptar, se cobra cuando el viaje se completa y se devuelve si el viaje no ocurre por causa del pasajero.
• Los créditos se compran en este portal web, no dentro de la app. Se acreditan cuando la pasarela de pago confirma el pago. Una captura de pantalla no acredita nada.
• Los créditos comprados no son reembolsables, salvo lo que la ley de protección al consumidor disponga en tu caso. Se informa antes de pagar.
• Los créditos promocionales (bonos) vencen en la fecha que se te indique y no se reembolsan. Se usan primero los promocionales.
• Si cierras tu cuenta, ver Eliminar cuenta.
• Se emite boleta o factura electrónica por cada compra.

8. Conducta

Trata con respeto. Está prohibido: conducir bajo efectos de alcohol o drogas, discriminar, acosar, violencia, usar la cuenta para algo ilegal, falsificar documentos, crear cuentas repetidas para sacar bonos, manipular la ubicación o las calificaciones. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplir estas reglas o por un riesgo de seguridad, y te diremos el motivo cuando sea posible.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar antes o durante la espera. Jalon.pe no cobra penalidades por cancelar; el pago del viaje es directo entre pasajero y conductor. Si el viaje no ocurre por causa del pasajero, el conductor recupera los créditos apartados. Si el conductor cancela o no llega, el pasajero puede pedir otra oferta sin costo.

10. Botón SOS y seguridad

El botón SOS comparte tu ubicación y datos del viaje con tus contactos de emergencia o con soporte, y te ayuda a llamar a las líneas de emergencia del Perú (105 Policía, 116 Bomberos, 106 SAMU). Jalon.pe no vigila los viajes las 24 horas ni garantiza una respuesta inmediata. En una emergencia, llama primero a las autoridades.

11. Responsabilidad

Como intermediario, hacemos lo razonable para verificar documentos y mantener la plataforma segura, pero no garantizamos la conducta de pasajeros ni conductores ni que la app funcione sin cortes. Esto no limita derechos que la ley te da como consumidor.

12. Datos personales

Cómo usamos tus datos está en la Política de privacidad.

13. Reclamos

Tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones. También puedes acudir a Indecopi.

14. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, te avisamos en la app y guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Se rigen por las leyes del Perú. Los tribunales competentes los fija la ley peruana.