Política de privacidad
Qué datos tuyos guardamos, para qué, por cuánto tiempo y cómo los controlas. Vale para la app Jalon.pe (pasajero), la app Jalon.pe Conductor y este portal.
Versión 1.0 · Vigente desde 12 de noviembre de 2026
1. Quién es el responsable
Razón social: D & B IT-SOLUTIONS S.A.C. RUC: 20615919293. Domicilio fiscal: Los Olivos, Lima, Perú (dirección completa disponible bajo solicitud formal). Correo de privacidad: [email protected].
Tratamos tus datos según la Ley 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su reglamento, el D.S. 016-2024-JUS.
2. Solo para mayores de 18 años
El servicio es solo para personas de 18 años o más. No recogemos datos de menores a propósito. Si descubrimos una cuenta de un menor, la cerramos y borramos sus datos. Si crees que pasó, escríbenos.
3. Qué datos guardamos
| Dato | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Número de celular | Todos | Crear tu cuenta, enviarte el código de acceso (SMS o similar), avisos del viaje. |
| Nombre y foto | Todos | Que el otro lado del viaje sepa con quién va. |
| DNI | Conductor | Verificar identidad. Guardamos una huella cifrada (hash) y los últimos 3 dígitos, para evitar cuentas repetidas y bonos duplicados. No usamos el DNI completo para nada más. |
| Documentos: licencia, SOAT, revisión técnica, tarjeta de propiedad, antecedentes, fotos | Conductor | Revisar que puede prestar el servicio y avisarte cuando algo vence. |
| Datos del vehículo (placa, marca, modelo, color) | Conductor | Que el pasajero reconozca el auto. |
| Ubicación | Todos | Ver sección 4. |
| Historial de viajes, tarifas ofertadas y acordadas | Todos | Operar el viaje, ganancias, soporte y reclamos. |
| Calificaciones y comentarios | Todos | Calidad y seguridad del servicio. |
| Créditos y pagos | Conductor | Libro de movimientos de créditos y estado de la compra. No guardamos el número de tu tarjeta: lo procesa la pasarela de pago. |
| Datos del aparato y del uso de la app (modelo, versión, errores) | Todos | Hacer que la app funcione y detectar fraude. |
4. Ubicación: cuándo la recogemos
- Pasajero: solo mientras la app está abierta y en uso (para ubicarte en el mapa, pedir y seguir tu viaje). No la recogemos con la app cerrada.
- Conductor: mientras estás disponible o en un viaje. En esos dos estados también la recogemos con la app en segundo plano (pantalla apagada u otra app encima). Cuando te pones no disponible, dejamos de recogerla. La app lo muestra con una notificación.
Pedimos el permiso del teléfono antes de recoger la ubicación. Puedes quitarlo en los ajustes del teléfono; sin él no se puede pedir ni dar viajes.
5. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Prestar el servicio (cuenta, conectar pasajero y conductor, viaje, créditos): es necesario para el contrato que aceptas.
- Seguridad (verificar conductores, botón SOS, prevenir fraude): interés legítimo y tu consentimiento donde se requiera.
- Ubicación y documentos del conductor: tu consentimiento, que das al aceptar el permiso y esta política. Puedes retirarlo.
- Obligaciones legales (comprobantes de pago, reclamos, pedidos de autoridades): ley.
- Mensajes comerciales: solo si marcas la casilla, aparte. Los mensajes del servicio (códigos, recibos, viajes) no son publicidad.
No vendemos tus datos. No los usamos para perfilarte con fines de publicidad de terceros.
6. Con quién los compartimos
- El otro lado del viaje: el conductor ve tu nombre, foto y el punto de recogida y destino; tú ves nombre, foto, placa, vehículo y calificación del conductor. Tu número no se muestra si el viaje se coordina dentro de la app.
- Proveedores que procesan datos por encargo nuestro: Supabase (base de datos y acceso), Railway (servidores), la pasarela de pago, y servicios de mapas y de avisos al teléfono.
- Autoridades, cuando una ley u orden válida lo exija.
7. Transferencia internacional
Supabase y Railway tienen servidores en Estados Unidos, por lo que tus datos se envían y guardan fuera del Perú. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y de confidencialidad por contrato. Al usar la app y aceptar esta política, consientes esa transferencia.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas la cuenta y, después, solo lo que la ley nos obliga a conservar. El detalle está en Eliminar cuenta. Resumen: lo no obligatorio se borra o anonimiza al cerrar la cuenta; los registros de pagos y créditos se guardan por obligación tributaria y contable; los reclamos, 2 años.
9. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (suprimirlos) y oponerte a su uso. También puedes pedir los datos en un formato que puedas llevarte y retirar tu consentimiento.
- En la app: Perfil, donde puedes ver y corregir tus datos, y «Eliminar cuenta».
- Por correo a [email protected], con tu nombre, celular de la cuenta y qué derecho quieres usar. Podemos pedirte confirmar que eres tú.
- Respondemos dentro de los plazos de la ley: hasta 20 días hábiles (Ley 29733).
Si no te respondemos bien, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia).
10. Seguridad
Conexiones cifradas, acceso a los datos por permisos mínimos, documentos en almacenamiento privado, y el DNI solo como huella cifrada. Ningún sistema es perfecto: si hubiera una filtración que te afecte, te avisaremos como manda la ley.
11. Google Play: seguridad de los datos
Lo que declaramos en Google Play coincide con este texto: recogemos ubicación (aproximada y precisa; en segundo plano solo el conductor, disponible o en viaje), datos personales (nombre, celular, fotos, documentos), historial de viajes, información de pago (estado de la compra, no la tarjeta) e identificadores del aparato. Se comparten con proveedores que nos prestan el servicio y no se venden. Los datos viajan cifrados. Puedes pedir su borrado desde la app o en /eliminar-cuenta.
12. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, te avisamos en la app antes de que aplique y guardamos qué versión aceptaste y cuándo.